Личный кабинет поднял долю повторных пациентов с 23% до 41% — плюс 9 млн ₽ выручки в год

У клиники было 1 000 уникальных пациентов в год, но лишь 23% возвращались повторно. Разработали личный кабинет с онлайн-записью, анализами и телемедициной. Доля повторных выросла до 41% — это +180 пациентов в год и ~9 млн ₽ дополнительной выручки.

Что не работало до начала проекта

Клиника не имела цифрового инструмента для пациентов: запись только по телефону, результаты анализов отдавались на бумаге, доступ к документам требовал личного визита. Из 1 000 уникальных пациентов в год лишь 23% приходили повторно — остальные уходили к конкурентам с более удобным сервисом. Каждый потерянный пациент — это минус 5 000 ₽ среднего чека и минус потенциальные LTV-визиты.

Что и почему было сделано

Разработали личный кабинет пациента с нуля: запись на приём с выбором врача и времени, просмотр результатов анализов, управление балансом и онлайн-оплата, телемедицина с чатом и видеозвонком. Пациент получил единое окно для всего взаимодействия с клиникой — и причин уходить стало значительно меньше.

Экономика проекта

До кабинета: 1 000 пациентов × 23% повторных = 230 возвратов × 5 000 ₽ = 1,15 млн ₽. После: 1 000 × 41% = 410 возвратов × 5 000 ₽ = 2,05 млн ₽ в месяц. Разница — около 900 тыс. ₽ в месяц, или +9 млн ₽ в год только на повторных визитах.

Что сделали

Онлайн-запись с выбором врача и времени. История анализов с результатами. Управление балансом и онлайн-оплата. Телемедицина — чат и видеозвонок. Документы для скачивания. Профиль пациента с историей визитов

Результаты

23%→41% — Повторные пациенты. +9 млн ₽ — Выручка в год. −65% — Звонков в регистратуру