Задача и решение
Задача клиники
Большая часть пациентов записывается по телефону, но звонки не связаны с рекламой и CRM. Пропущенные вызовы никто не перезванивает, а оценить работу администраторов можно только на слух.
Решение от MEDO
Интегрируем телефонию с CRM и МИС, настраиваем колл-трекинг по рекламным каналам и автоматические задачи на пропущенные звонки. Руководитель получает записи разговоров и отчёты, а маркетинг — честные данные об источниках.
Что входит в работу
Карточка при звонке
При входящем вызове администратор сразу видит имя пациента, ближайшие визиты и историю обращений.
Колл-трекинг
Подменные номера показывают, с какой рекламы, страницы или поискового запроса пришёл звонок.
Пропущенные вызовы
Каждый пропущенный звонок превращается в задачу на перезвон, чтобы пациент не ушёл в другую клинику.
Записи и аналитика
Записи разговоров доступны в карточке, а отчёты показывают нагрузку по часам и работу каждого сотрудника.
Другие направления услуги «Внутренние ИТ-системы»
- Личный кабинет пациента
- Интеграция с МИС
- CRM для клиники
- Телефония и колл-трекинг
- Дашборды для руководителя
- Медицинская платформа под ключ
Часто задаваемые вопросы
С распространёнными облачными АТС и операторами IP-телефонии, у которых есть API. Если у клиники уже есть оператор, сначала проверяем его возможности интеграции.
Технически да, но пациента нужно предупреждать о записи, а сами записи хранить с ограниченным доступом. Порядок оформления лучше согласовать с юристом клиники.
Если вы вкладываетесь в рекламу и много пациентов звонят, колл-трекинг помогает понять, какие каналы работают. Для одного филиала без рекламы можно начать только с интеграции телефонии и CRM.
Обсудим вашу задачу
Расскажите, что нужно вашей клинике, — предложим решение с понятными сроками и бюджетом после короткого брифа.
Обсудить проект