Форма «Оставьте телефон, мы перезвоним» — это не онлайн-запись, а заявка на звонок. Пациент не знает, когда ему перезвонят и будет ли удобное время. Настоящая онлайн-запись показывает свободные окна из расписания клиники и сразу бронирует слот. Для этого сайт интегрируют с медицинской информационной системой — МИС.
Зачем интегрировать сайт с МИС
- Пациент записывается сам — в любое время, без ожидания на линии.
- Регистратура разгружается — меньше звонков с вопросом «есть ли время в четверг».
- Нет ошибок переноса — запись попадает в расписание врача напрямую, без ручного ввода.
- Растёт конверсия — люди охотнее записываются, когда видят конкретное время.
Как это устроено
Схема у большинства проектов похожая:
- Сайт запрашивает у МИС справочники: филиалы, специальности, врачей, услуги.
- По выбранному врачу или услуге — свободные слоты в расписании.
- Пациент выбирает время и оставляет контакты.
- Сайт отправляет в МИС запрос на создание записи. МИС проверяет, что слот всё ещё свободен, и подтверждает бронь.
- Пациент получает подтверждение и напоминание — по SMS, в мессенджере или по почте.
Обмен идёт через API МИС — программный интерфейс, который предоставляет разработчик системы. У популярных МИС, таких как «Инфоклиника», «Медиалог», «1С:Медицина», Renovatio, а в стоматологии — IDENT, есть механизмы для онлайн-записи, но возможности, формат и условия подключения у всех разные.
Почему возникают двойные записи
Расписание меняется постоянно: пациенты записываются по телефону, в регистратуре, через агрегаторы. Если сайт показывает данные, кэшированные полчаса назад, двое пациентов могут выбрать одно и то же окно.
Решения:
- короткое время кэширования расписания или запрос свежих слотов при открытии формы;
- обязательная проверка слота в МИС в момент бронирования;
- понятное сообщение, если время успели занять, с предложением ближайших свободных окон.
Правила записи
Не каждую услугу можно открыть для самостоятельной записи. Например, на некоторые процедуры нужна консультация врача или подготовка, а у отдельных специалистов свои ограничения по времени приёма. Эти правила нужно согласовать с клиникой заранее и заложить в интеграцию:
- какие врачи и услуги доступны онлайн;
- за сколько дней вперёд и до какого времени можно записаться;
- как отличить первичный приём от повторного;
- что делать при записи ребёнка.
Персональные данные
При записи пациент передаёт имя, телефон, иногда дату рождения. Эти данные должны передаваться по защищённому соединению, храниться в России и обрабатываться с согласия пациента. Подробнее — в статье «152-ФЗ и сайт клиники».
Мониторинг после запуска
Интеграция — это не разовая работа. МИС обновляются, у врачей меняется расписание, появляются новые филиалы. Нужны:
- уведомления команде, если API МИС не отвечает;
- резервный сценарий — заявка на звонок, если онлайн-запись временно недоступна;
- аналитика воронки: сколько людей открыли запись, выбрали время и подтвердили бронь.
Мы работаем с более чем десятью МИС и знаем их особенности. Пример интеграции — в кейсе личного кабинета пациента.
Нужна помощь с этим в вашей клинике?
Проведём бесплатный аудит сайта и ИТ-ландшафта и подскажем, с чего начать.
Читайте также
