CPL, CAC, LTV, конверсия записи в визит — объясняем каждый показатель простым языком и рассказываем, как собрать дашборд без аналитика в штате.
Руководитель клиники, который смотрит только на выручку — как водитель, который следит только за спидометром. Один показатель не даёт картину. Вот что нужно отслеживать каждую неделю. ## Маркетинговые метрики ### CPL — стоимость лида Сколько денег потрачено на рекламу, чтобы получить один контакт потенциального пациента. Считается: бюджет канала / количество заявок. **Норма:** зависит от направления. Стоматология — 500–1500 ₽. Косметология — 800–2500 ₽. Если выше — пора оптимизировать. ### CPV — стоимость визита Сколько стоит привлечь одного пришедшего пациента. Учитывает конверсию из заявки в реальный визит. **Формула:** CPL / конверсия записи в визит. ### ROMI — возврат на маркетинговые инвестиции Сколько рублей выручки приносит каждый рубль, вложенный в рекламу. **Формула:** (Выручка с канала − Затраты) / Затраты × 100%. ## Операционные метрики ### Конверсия записи в визит Сколько процентов пациентов, записавшихся, реально пришли. Норма — 75–85%. Если ниже — проблема в напоминаниях, в ценообразовании или в качестве коммуникации. ### Загрузка врачей Процент занятых слотов от доступных. Меньше 70% — недозагрузка, деньги упущены. Важно смотреть в разрезе каждого врача и направления. ### Среднее время ожидания записи Сколько дней пациент ждёт от обращения до визита. Если больше 5–7 дней — часть пациентов уходит к конкурентам. ## Финансовые метрики ### LTV — пожизненная ценность пациента Сколько денег один пациент приносит клинике за всё время. Зависит от частоты визитов и среднего чека. **Почему важно:** если LTV 30 000 ₽, то CPV в 3 000 ₽ — отличная инвестиция. Если LTV 5 000 ₽ — уже нет. ### Доля повторных визитов Сколько процентов визитов — повторные пациенты. Норма — 40–60% в зависимости от направления. Высокая доля — признак качества сервиса и работающей программы удержания. ## Как собрать дашборд без аналитика 1. Яндекс.Метрика + коллтрекинг — источники трафика и стоимость лида 2. CRM — конверсии и работа администраторов 3. МИС — загрузка врачей, чеки, повторные визиты 4. Google Таблицы или Looker Studio — сведение в один дашборд Настройка занимает 2–4 недели. Дальше — еженедельный просмотр за 15 минут.