Задача и решение
Задача клиники
Руководитель не может прослушать все звонки регистратуры и узнаёт о проблемах из жалоб. Непонятно, почему пациенты звонят, но не записываются, и какие сотрудники отступают от скрипта.
Решение от MEDO
MEDO настраивает систему, которая расшифровывает разговоры и проверяет их по критериям вашей клиники. Вы получаете отчёты по каждому администратору, причинам отказов и упущенным возможностям записи.
Что входит в работу
Расшифровка разговоров
Переводим записи звонков в текст с разделением реплик администратора и пациента.
Чек-лист качества
Формируем критерии оценки: приветствие, выявление потребности, предложение записи, вежливость.
Причины отказов
Выделяем темы, на которых пациенты прерывают разговор или откладывают запись.
Отчёты руководителю
Собираем дашборд по сотрудникам и периодам для обучения команды и планёрок.
Другие направления услуги «Автоматизация и AI»
Часто задаваемые вопросы
Обычно нет. Система получает записи звонков из вашей АТС или облачной телефонии. Мы проверяем доступ к записям на этапе подготовки.
Пациента нужно предупреждать о записи разговора, а обработку данных — оформлять в соответствии с 152-ФЗ. Мы помогаем выстроить хранение и доступ к записям, а юридические документы рекомендуем согласовать с вашим юристом.
Да. Чек-лист оценки составляем вместе с вами под ваши скрипты, услуги и стандарты общения, а затем корректируем по итогам первых отчётов.
Обсудим вашу задачу
Расскажите, что нужно вашей клинике, — предложим решение с понятными сроками и бюджетом после короткого брифа.
Обсудить проект