Задача и решение
Задача клиники
В часы пик линия занята, и пациенты слышат длинные гудки. Администраторы вручную обзванивают людей, чтобы подтвердить визиты, и не успевают обрабатывать новые обращения. Неявки срывают расписание врачей.
Решение от MEDO
Мы разрабатываем голосового робота под сценарии вашей клиники: приём входящих, подтверждение и перенос записей, напоминания и опросы после визита. Робот работает с телефонией и МИС, а итоги звонков сохраняются в карточке пациента.
Что входит в работу
Сценарии разговоров
Прописываем диалоги для записи, подтверждения, переноса визита и ответов на частые вопросы о клинике.
Синтез и распознавание речи
Подбираем голос и настраиваем понимание свободных ответов, а не только фраз «да» и «нет».
Связка с телефонией
Подключаем робота к вашей АТС или облачной телефонии с переводом звонка на живого сотрудника.
Исходящие обзвоны
Настраиваем автоматические напоминания о приёме, повторных визитах и подготовке к исследованиям.
Другие направления услуги «Автоматизация и AI»
Часто задаваемые вопросы
Мы рекомендуем, чтобы робот представлялся в начале разговора — это честно и снижает раздражение. При этом голос звучит естественно, а при любой просьбе пациента звонок переводится на администратора.
В большинстве случаев да. Робот подключается к облачным АТС и SIP-телефонии. На старте мы проверяем вашу инфраструктуру и предлагаем способ интеграции.
Записи разговоров и данные пациентов храним с учётом требований 152-ФЗ, на серверах в России. Объём собираемых сведений ограничиваем задачами конкретного сценария.
Обсудим вашу задачу
Расскажите, что нужно вашей клинике, — предложим решение с понятными сроками и бюджетом после короткого брифа.
Обсудить проект